Welkom bij SchipholRide
Bedankt dat je met SchipholRide reist! Wij doen er alles aan om je rit soepel, veilig en prettig te laten verlopen. Hier lees je precies hoe wij jouw reis zorgeloos laten verlopen en wat jij kunt doen om dat samen met ons mogelijk te maken.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op de overeenkomst tussen de consument en SchipholRide, gevestigd aan de Romerostraat 57, 1069 NR Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 82488703.
1. Wat wij doen
1.1. SchipholRide biedt een landelijk online boekingsplatform waarop klanten zowel geplande ritten als instant ritten kunnen boeken. De totaalprijs wordt altijd vooraf getoond en de ritten worden uitgevoerd als privé-taxi door de Vervoerder, een aangesloten taxionderneming of chauffeur die via ons platform rijdt.
1.2. De Vervoerder voert de rit uit en is daarvoor primair verantwoordelijk. SchipholRide is geen vervoerder en verleent zelf geen taxidiensten, maar treedt op als digitale boekings- en bemiddelingsdienst en blijft voor de Klant het aanspreekpunt voor boekingen, klantenservice en bemiddeling.
2. Contact en klantenservice
2.1. De klantenservice van SchipholRide is zeven dagen per week bereikbaar via e-mail.
2.2. Wij zijn bereikbaar via e-mail op: schipholride@gmail.com
3. Begripsbepalingen
- Boeking: de overeenkomst tussen de Klant en de Vervoerder die via het platform van SchipholRide tot stand komt.
- Geplande rit: een rit die vooraf is geboekt voor een later tijdstip.
- Instant rit: een rit die zo spoedig mogelijk wordt uitgevoerd, doorgaans binnen drie uur na boeking.
- Klant: de consument die via het platform een rit boekt of gebruikmaakt van de diensten van SchipholRide.
- No-show: wanneer de Klant niet op het afgesproken tijdstip bij de taxi aanwezig is op de ophaallocatie.
- Platform / Portaal: de digitale omgeving (website of app) van SchipholRide waarmee ritten kunnen worden geboekt, beheerd en betaald.
- Rit: de overeengekomen vervoersprestatie die door de Vervoerder wordt uitgevoerd op het tijdstip, traject en tarief zoals in de Boeking vermeld.
- Vervoerder: de onafhankelijke taxionderneming of chauffeur die de rit uitvoert.
- Wachttijd: de periode waarin de chauffeur na het afgesproken ophaalmoment op de Klant wacht.
4. Toepasselijkheid en rangorde
4.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle Boekingen die door de Klant via het Platform van SchipholRide worden geplaatst.
4.2. Bij verschillen of tegenstrijdigheden tussen documenten geldt de volgende volgorde:
- deze Algemene Voorwaarden Klant,
- de Boeking of prijsbevestiging,
- overige beleidsdocumenten van SchipholRide die via het Portaal beschikbaar zijn.
Bij verschillen tussen de Nederlandse en een vertaalde versie is de Nederlandse tekst doorslaggevend.
4.3. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door SchipholRide zijn bevestigd.
5. Gebruik van het Platform
5.1. De Klant garandeert correcte en volledige gegevens te verstrekken en bevoegd te zijn om een Boeking te doen.
5.2. Misbruik van het Platform, waaronder maar niet beperkt tot fictieve boekingen, fraude of het veroorzaken van hinder, kan leiden tot blokkering van het account of weigering van toekomstige Boekingen. SchipholRide behoudt zich het recht voor om geleden schade te verhalen en, indien van toepassing, aangifte te doen bij bevoegde autoriteiten.
5.3. SchipholRide kan het Platform aanpassen, tijdelijk buiten gebruik stellen of functionaliteiten wijzigen. Dit gebeurt zo redelijk mogelijk en met zo min mogelijk overlast voor de Klant.
5.4. Inloggegevens voor het Portaal zijn strikt persoonlijk en mogen niet met derden worden gedeeld. De Klant is verantwoordelijk voor alle handelingen die via zijn account plaatsvinden.
5.5. Het Platform mag uitsluitend worden gebruikt voor het boeken en beheren van ritten conform deze voorwaarden. Elk ander gebruik, zoals commerciële exploitatie of doorverkoop, is niet toegestaan.
5.6. SchipholRide streeft naar ononderbroken beschikbaarheid van het Platform, maar kan dit niet garanderen. Tijdelijke storingen, onderhoud of technische beperkingen geven geen recht op schadevergoeding.
6. Boeken van een rit
6.1. Een Boeking komt tot stand zodra de Klant de rit bevestigt en betaalt in het Portaal en SchipholRide de boekingsbevestiging toont of verstuurt.
6.2. Voor bevestiging tonen wij de totale prijs (inclusief belastingen en transactiekosten) en de belangrijkste voorwaarden (wachttijd, no-show en annuleringsregels). Volgens artikel 7.2 kunnen afwijkende regels gelden.
6.3. Voor luchthaventransfers vragen wij vluchtgegevens om aankomst te monitoren. Zie artikel 12.
6.4. Speciale wensen (zoals kinderzitjes, extra bagage, hulphonden of rolstoelen) moeten tijdens het boeken worden aangegeven. Beschikbaarheid kan beperkt zijn.
6.5. Een retourrit wordt beschouwd als twee afzonderlijke ritten, tenzij anders aangegeven. Indien de Klant wenst dat de Vervoerder wacht voor de terugreis, valt deze wachttijd onder artikel 11.3.
7. Prijzen
7.1. De prijs van een rit wordt berekend op basis van onder andere route, afstand, tijdstip, voertuigtype en actuele vraag. Eventuele prijsverschillen of dynamische tarieven worden altijd getoond vóór afronding van de Boeking.
7.2. Bij sommige ritten kunnen aanvullende kosten ontstaan die afhankelijk zijn van de daadwerkelijk gereden route of door derden opgelegde tarieven, zoals tol-, veer- of pontkosten. Deze worden zonder opslag doorbelast en dienen tijdens de rit rechtstreeks aan de chauffeur te worden voldaan, tenzij SchipholRide anders aangeeft.
7.3. Voor klanten die een taxi met TX-keurmerk wensen, is dit mogelijk tegen een toeslag die zichtbaar is tijdens het boeken, afhankelijk van beschikbaarheid.
7.4. Bij een duidelijke prijsfout mag SchipholRide deze herstellen door een redelijke oplossing te bieden, zoals kosteloze annulering of herboeking.
8. Betaling
8.1. Betalingen verlopen primair via het Portaal. Contante betalingen in het voertuig zijn niet toegestaan, tenzij SchipholRide hier vooraf toestemming voor heeft gegeven of in situaties zoals bedoeld in artikel 11.3.
8.2. Eventuele aanvullende bedragen die aan de Vervoerder moeten worden voldaan, worden afgehandeld volgens artikel 11.3.
8.3. Bij mislukte of teruggeboekte betalingen blijft de Klant de ritprijs verschuldigd.
9. Wijzigen of annuleren
9.1. Geplande ritten kunnen tot drie uur vóór het ophaaltijdstip kosteloos worden geannuleerd via het Portaal.
9.2. Bij annulering binnen drie uur vóór het ophaalmoment vindt geen restitutie plaats.
9.3. Instant ritten kunnen niet meer worden geannuleerd zodra deze aan een Vervoerder zijn toegewezen.
9.4. Retourritten bestaan uit twee afzonderlijke Boekingen en moeten afzonderlijk worden geannuleerd.
10. Herroepingsrecht
10.1. Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt niet voor personenvervoer met een vast tijdstip van uitvoering (art. 6:230p sub d BW).
10.2. Annulering is uitsluitend mogelijk volgens artikel 9.
10.3. Indien SchipholRide een rit annuleert, behoudt de Klant recht op restitutie of een redelijke oplossing.
11. Wachttijd en no-show
11.1. De standaard wachttijd bedraagt tien minuten bij reguliere ritten.
11.2. Verschijnt de Klant niet binnen de wachttijd, dan geldt dit als no-show en worden de volledige ritkosten in rekening gebracht.
11.3. Extra wachttijd bedraagt €10 per tien minuten (of gedeelte daarvan) en wordt ter plaatse aan de chauffeur voldaan.
11.4. De chauffeur kan naar eigen oordeel besluiten de rit alsnog uit te voeren tegen extra vergoeding.
11.5. Problemen dienen direct aan SchipholRide te worden gemeld; bij te late melding kan het recht op restitutie vervallen.
12. Luchthavenritten
12.1. Bij opgegeven vluchtnummer volgt de chauffeur de vluchtstatus. De standaard wachttijd bedraagt twintig minuten na het geplande ophaalmoment.
12.2. Bij vertraging wordt het ophaalmoment aangepast aan de actuele aankomsttijd, waarna opnieuw twintig minuten wachttijd geldt.
13. Bagage en kinderzitjes
13.1. Afwijkende of extra bagage moet vooraf worden gemeld. Onjuiste opgave kan leiden tot weigering of no-showkosten.
13.2. Taxi’s zijn wettelijk vrijgesteld van de kinderzitjesplicht. Beschikbaarheid van kinderzitjes kan niet worden gegarandeerd.
14. Evenementen en uitzonderlijke omstandigheden
14.1 – 14.5. Bij evenementen, extreme weersomstandigheden of verkeersbeperkingen kunnen afwijkende voorwaarden, wachttijden en kosten gelden. Niet bereikbaar zijn kan als no-show worden beschouwd.
15. Prestaties Vervoerder en voertuigcategorie
15.1. Vervoerders beschikken over geldige vergunningen en verzekeringen.
15.2. Prestaties worden periodiek beoordeeld.
15.3. Chauffeurs mogen ritten weigeren bij onveilige situaties.
15.4. Voertuigcategorieën kunnen licht afwijken binnen de geboekte klasse.
16. Overmacht
16.1. Overmacht omvat onder andere extreme weersomstandigheden, stakingen en IT-storingen.
16.2. Bij overmacht ontvangt de Klant restitutie of een tegoedbon.
17. Aansprakelijkheid SchipholRide
17.1 – 17.6. SchipholRide is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade voortvloeiend uit tekortkomingen in de platformdienst, binnen wettelijke kaders en verzekeringsdekking.
18. Aansprakelijkheid Vervoerder
18.1 – 18.5. De Vervoerder is primair aansprakelijk voor de uitvoering van de rit. Wettelijke consumentenrechten blijven onverkort van kracht.
19. Klachten en hulp
19.1 – 19.5. Klachten kunnen binnen tien dagen worden gemeld via e-mail. Verloren voorwerpen worden kosteloos bemiddeld.
20. Gegevensbescherming
20.1 – 20.6. Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de AVG, ISO 27001 en ISO 9001. Datalekken worden onverwijld gemeld.
21. Intellectuele eigendom
21.1 – 21.2. Alle rechten berusten bij SchipholRide. Gebruik is beperkt tot persoonlijk gebruik van het Platform.
22. Digitale tussenpersoon
22.1. SchipholRide biedt een meldpunt voor onrechtmatige content of misbruik.
23. Wijziging van deze voorwaarden
23.1 – 23.2. Wijzigingen worden tijdig gecommuniceerd en gelden niet met terugwerkende kracht.
24. Overdracht
24.1 – 24.2. Rechten kunnen worden overgedragen zonder beperking van Klantrechten.
25. Scheidbaarheid
25.1. Ongeldige bepalingen worden vervangen zonder de rest van de voorwaarden aan te tasten.
26. Geschillen en toepasselijk recht
26.1 – 26.4. Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Slotwoord
Wij willen dat elke reis met SchipholRide prettig en zorgeloos verloopt. Gemak, betrouwbaarheid en aandacht voor de reiziger staan centraal.
Samen met onze chauffeurs en het team achter de schermen zorgen wij ervoor dat je met een gerust gevoel op weg kunt.
